พันเอก สรรพชัย หุวะนันทน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT รับมอบใบประกาศรับรองระบบบริการคุณภาพ ISO 9001:2015 การให้บริการ CAT Contact Center ประเภทบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ 001 และ 009, C internet และ my (ครอบคลุมทุกบริการหลัก) จาก นายบุคลากร ใจดี General Manager บริษัท BSI group ประเทศไทย จำกัด สถาบันมาตรฐานอังกฤษ 

     โดยใบรับรองฯ ที่ได้รับในครั้งนี้เป็นการขยายขอบเขตคุณภาพกระบวนการให้บริการของ CAT Contact Center ให้ครอบคลุมการบริการมากยิ่งขึ้น และนับเป็นอีกหนึ่งก้าวแห่งความสำเร็จสำหรับบริการ CAT Contact Center 1322 ของ CAT ที่อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าด้วยมาตรฐานสากล มีความถูกต้องและรวดเร็วในทุกกลุ่มบริการ ทั้งนี้ CAT ได้ดำเนินการพัฒนาระบบการให้บริการข้อมูลของ CAT Contact Center อย่างต่อเนื่อง ดังนี้ 

* ปี 2557 ได้รับใบรับรองมาตรฐานฯ ใน Version ISO 9001:2008
* ปี 2560 ได้รับใบรับรองมาตรฐานฯ ใน Version ISO 9001:2015 (Version ล่าสุด)
* ปี 2563 ได้รับใบรับรองมาตรฐานฯ ใน Version ISO 9001:2015 (ครอบคลุมทุกกลุ่มบริการหลักของ CAT Contact Center)

     โดยการควบคุมคุณภาพงานให้บริการ (Quality Assurance) นั้น ได้นำระบบต่างๆ มารองรับ รวมถึง Application หรือโปรแกรมต่างๆ มาใช้สนับสนุนการให้บริการ อาทิ โปรแกรมรับสายลูกค้า IP-CC (IP Contact Center) , ระบบฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base), โปรแกรม CSM  (Contact Service Management), ระบบการจัดการบริหารลูกค้า, ระบบ IVR (interactive Voice Respond), OutboundSurvey/ASR (Automatic Speech Recognition) โทรสำรวจความพึงพอใจ อีกทั้ง ยังได้เปิดช่องทางการติดต่อ CAT Contact Center เพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว อาทิ 
* สื่อออนไลน์ Facebook,IG:CAT Contact Center, Twitter
* ออฟไลน์ 1322, 02 401 2222 (บริการ my), แฟกซ์, บริการฝากข้อความเสียง
* www.cat1322.com (Chat)
* e-mail : cat1322@cattelecom.com, mycontact@cattelecom.com

     CAT ในฐานะหน่วยงานผู้ให้บริการด้านดิจิทัลและสื่อสารโทรคมนาคมของประเทศ ได้มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพการบริการให้มีมาตรฐานในระดับสากล โดยให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ทั้งยังมีศูนย์บริการทั่วประเทศ และ CAT Contact Center 1322 เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลบริการทั่วไป ตลอดจนสอบถามอัตราค่าใช้บริการ โปรโมชัน รวมถึงแจ้งเหตุเสีย ร้องเรียน รวมถึงเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้ตลอด 24 ชม.